月活5000萬的轉轉，正在用小程序改變二手交易行業

“曾經，人們議論二手仍是有點‘害羞’的”，轉轉CEO黃煒話鋒一轉，“好在，近兩年時刻人們對二手現已削弱了文化上的不適感，開始把二手產品當成消費品同新品去真實做比較。”

速途研究院陳述顯現，到2017年底，國內二手買賣商場用戶規劃挨近4000萬，且以每年30%以上的速度穩定增加，買賣規劃達5000億元，預計到2020年可達萬億元。不過業內人士看來，在小程序的助力下，這一切或許比料想來得更快。

在有騰訊出資的大背景下，轉轉不斷躍躍欲試，聚焦于二手買賣的供應端，在微信互聯網生態中，特別是在小程序端繼續發力，用不到18個月時刻跨入估值超10億美元的“獨角獸俱樂部”，不到三年時刻生長為國內頭部的二手買賣渠道。

據上周QuestMobile發布的《中國移動互聯網2018秋季大陳述》，“轉轉二手買賣網”小程序憑仗超2000萬月活用戶數，在移動購物類微信小程序用戶規劃排行榜中，與京東購物和拼多多位居三甲之列，也成為僅有進入TOP10的二手電商，一起，“轉轉歡喜送”小程序也躋身TOP20排行榜。

數據來看，二手商場部分增量已向二手買賣小程序流轉。轉轉在海量用戶的微信交際生態中做出了一系列根據微信小程序的“交際+買賣”測驗且效果顯著。

理性的“All in”

“人家在看球耶，巴不得競賽趕緊開始，你能盼望人家去下App嗎？”

在本年俄羅斯世界杯開始之前，轉轉圍繞“導流應落地哪里”的問題在內部廣告投進會議上展開激烈爭辯，最終做了一個看似冒險的決定：將整個俄羅斯世界杯廣告投進的二維碼流量悉數導向小程序。“咱們是一家理性的公司，你也可以說是All in，但其實這是一個理性的All in的決策”，黃煒說道。

轉轉CEO 黃煒

事實上，世界杯All in小程序的戰略最終完成了轉轉小程序和App的同份額增加。也是在那個時候，於波見到小程序的流量上，有了一個分時的毛刺，“那一分鐘，挺夸大的”。

於波是轉轉事務開放部總經理，參與了整個小程序產品系統從研發到落地，也見證了轉轉在小程序上的用力和加碼。

早在2017年7月份，於波帶一隊人馬跑到騰訊微信總部所在地——廣州TIT構思園租下了一個寫字樓，在那里，他們關閉開發了很多小程序，反復測驗，“轉轉二手買賣網”官方小程序也于當月上線。

轉轉事務開放部總經理 於波

由于微信小程序和企業App的運用場景不同，轉轉不僅針對小程序的運用場景做了開發，還按照各異的用戶集體以及二手產品品類，做了不同定制化的小程序。

在日后的一次職業大會上，轉轉CEO黃煒提到，最初之所以入駐小程序，正是看中了其方便的形式，在仍處于用戶習氣養成的商場里，他們以為只要更方便的形式，才干打敗舊的習氣。

據QuestMobile數據，自2015年上線起，轉轉活潑用戶均勻增速月超30%，直到2017年4月18日，轉轉拿到騰訊兩億美元融資，月活潑用戶數出現了另一波爆發式增加。

在一個月后36氪的報導中，轉轉通過微信轉化的注冊量已超越App，也就是說，轉轉在微信生態中，通過小程序獲取的新用戶超越了2000萬。

本年6月初，轉轉入駐微信錢包“九宮格”，直接點擊后即可打開轉轉小程序。微信生態被轉轉視作了整個“移動互聯網”，他們期望在微信生態里邊找到更適合二手買賣的玩法，更快、更方便地運用轉轉，然后做用戶沉淀。

“7月份咱們上到微信錢包后，的確在新用戶這邊，有比較大的導入，有幾個量的增加。”在於波眼里，本年7月份是一個較大的拐點。

就現在進到微信“九宮格”的產品看，剛好覆蓋了食住行游購娛六種日子層面的需求，騰訊出本錢身也是補償在二手電商范疇的布局缺口。

而與有支付寶加持、努力打造二手買賣社區的閑魚比較，微信除了供應完備的支付系統外，也給轉轉注入了根據10億交際關系樹立起來的信賴系統，很大程度打破因信賴問題導致的買賣壁壘。騰訊和微信也給了轉轉All in的本錢和底氣。

憑借微信小程序生態，買賣環節不再被分裂在幾個App之間，轉轉由此打造了完整的運用閉環和服務系統。

流量 or 供應？

同樣在世界杯期間，轉轉特別推出了“轉轉歡喜送”小程序，以送出貝克漢姆、C羅、梅西等巨星收藏簽名球衣為切入點，測驗在二手買賣場景下，打造全民擱置免費互送渠道。

和這一范疇的其他玩家上面有很多B端比較，在“歡喜送”的既定目標上，轉轉除了關注DAU、全體單量外，更看重C2C，即個人跟個人之間的交流量。“咱們或許會由下往上看，從大渠道上把更多用戶實在的供應供上來，促進用戶實在供應之間的流轉。”黃煒講。

長期以來，傳統二手買賣商場魚龍混雜，參差不齊的二手品質既是癢點也成痛點。轉轉在布局小程序、下降職業消費門檻的一起，一向在努力供應標準化供應，建設統一的買賣流程。

在整個小程序產品系統中，“轉轉二手買賣網”依然是量最大的，是他們最中心和最主體的服務。據於波泄漏，主小程序并沒有特別去獲客，也沒有獨自去看小程序的新增用戶大小，而只是衡量一個買賣與運營本錢。“咱們獲客或許都會上到訂單層面，上到買賣層、發布供應的層面去。“

在掌舵人黃煒看來，二手買賣的中心在于供應，“最重要的元素是供應、流量以及交給，咱們要做好流量風口背后真實的商業實質。”

在轉轉二手買賣網小程序上，手機品類的買賣量始終占首位，書本排第三，前者采用“收回+寄售”的C2C和C2B2C形式，由渠道供應配送、驗機、保賣等專業標準化質檢服務，后者有專業的分揀中心進行除塵、消毒、塑封處理，來把控二手書本質量。

但在產品本身供應特點和邏輯之上，轉轉也在探究更快速、更適合不同產品賣出去的流量上的玩法，像用分銷的方法去賣手機，用拼團的方法去做二手書的買賣。

在現有轉轉二手買賣網小程序主界面的右上角，有一個“步數商城”的箭頭標識，點擊后會跳轉到“轉轉步數換”小程序頁面，用戶可以用每日微散步數或者邀請老友的方法兌換步數幣，然后再用步數幣去換具體產品。

於波覺得，步數換這類小程序的機制設計使得留存率很高，也是比較好的流量上的玩法。不過，這個小程序暫時只是團隊內部成員在主買賣小程序外自發的測驗種子用戶裂變的流量性產品，沒有和主營事務相結合。

在小程序拉新、冷啟動環節，轉轉同樣也有新用戶紅包等一些補助的東西，用戶關注大眾號后，紅包是“代金券”。黃煒以為仍是要從供應端去看這個問題，流量端可以去活躍測驗，但那個并不足夠。

在談到流量時，他抬起手臂做了一個上下崎嶇的動作，“流量這個詞聽上去就像是水，水經常洶涌澎湃，一會兒又很平靜，可它總歸是運動的；怎么在運動里邊找到那些不運動的工作，每個人要根據本身事務，去做自己事務層面的工作。”

從用戶畫像看，較為下沉的用戶結構也給了轉轉相對充足的探究流量的空間。與25-35歲年青女性占較大份額的“享物說”不同，轉轉不管App仍是小程序都是男性略多于女性，整體份額較為均衡。地域散布上也比較挨近，各線城市都有且有一二線城市供應增多、三四線需求變大的趨勢。

盡管二手買賣本身具有全民性質，但這終究不是一個快上快下的職業。黃煒一向強調，“流量的玩法會變，但供應卻是真實有中心門檻的東西。”

他們也覺得職業里邊有時挺浮躁的，尤其是小程序跑得很快，不少人在追所謂的流量，可對更底層事務的探究與中心才能的發掘還比較缺乏。轉轉計劃做的，是更好發揮小程序的東西特點來改變工作效率。

“咱們并不只是在做二手，咱們也在做電商，只不過是用二手的供應來滿足新的消費商場。”黃煒講。

做銜接，“轉”動買賣

目前，轉轉的用戶總數已突破2億，App+小程序的月活達5000萬，且二者的用戶規劃與體量基本適當。在轉轉內部，App和小程序被看作是可以銜接不同人群的兩個端，根基是他們著力打造的標準化供應，是在做的整個買賣服務，整個服務都會供應應兩頭的用戶。于此基礎上，在微信群和朋友圈交際的場景下考慮去做一些更適于小程序端不一樣的功能和特點。

轉轉CEO黃煒此前接受媒體采訪時也屢次表示，轉轉將小程序作為獨立的生態運營，并不是為了給App導流，而是要在上面生根，直接幫助買賣雙方達到買賣。

其實，“轉轉”最初也是本著銜接的初衷呱呱墜地。2015年11月12日，轉轉從58集團孵化出來，比較于58的信息分類形式，轉轉更期望打造成一個渠道，可以讓二手物品充沛有效地“轉”起來。那是二手商場進入迅速發展的一年，當年二手擱置買賣用戶規劃從之前的158萬增加到1108萬。

2016年6月23日，轉轉召開獨立后的戰略發布會，也是轉轉晉級后的第一次正式露臉。在那之前，轉轉已獲得騰訊2億美元出資，并逐漸開始獨立運營。

《管子·輕重戊》中有載“立皂牢，服牛馬”，記載的是商人開山祖師王亥發明牛車，開始馴牛，為人使役，開啟了商業買賣。而買賣更多得是一種行為方法，商業的實質是樹立銜接，使人們可以交流他們的需求。

本年6月，微信給轉轉開放錢包進口，使其有更充足的“彈藥“做更多的工作。“除了要把錢包的用戶承接好，讓后續的轉化留存率更高，咱們更期望把錢包用戶作為一個更大的‘Base’，可以分散到更廣范圍的用戶集體。”

轉轉事務開放部總經理於波覺得，錢包用戶終究不代表整個悉數的微信用戶。小程序恰好是一個新的根據那個生態用戶的東西，轉轉要用它服務于自己的事務，銜接自己的用戶，促成更多買賣。

看上去，小程序更像是轉轉“銜接”的愿景在“微信OS”上的延伸。

“二手的東西用上后會習氣、會上癮……咱們整個工作區工位的鐵柜子全都是二手的，還有我這個耳機和這邊的手機，也是。”黃煒環顧了自己工作室一圈后擅長指著說。

行將迎來三周歲生日的“轉轉”，現已在工作區打上了“奮戰雙11”的條幅，在公司內部，他們始終把自己定坐落這個范疇的挑戰者。

“今天二手跟新品電商比還都很小，所以轉轉仍是一家小公司。”黃煒期望，“轉轉”可以做到的，是去發明和銜接，讓更多的人接受二手，買賣二手。

在這中間，小程序更像是一個支點，要撬動的，是整個二手生意商場。

本文鏈接:http://www.lever-up.com/b/535.html-月活5000萬的轉轉，正在用小程序改變二手交易行業